Qualitätsmanagement


Die Praxis erbringt diagnostische und therapeutische Maßnahmen nach dem neuesten Wissensstand und der neuesten medizinischen Entwicklung in der ambulanten Versorgung. Als besonders wichtige Elemente der Qualitätspolitik werden vom Arzt und von den Mitarbeiterinnen der Praxis die folgenden Ziele vereinbart:


Wir bieten unseren Patienten

● eine solide augenärztliche Grundversorgung auf der Basis der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV). Darüber hinaus kann jeder Patient als Wahlleistung (auf Selbstzahlerbasis), wenn dies sinnvoll erscheint und zur eigenen Sicherheit gewünscht wird, eine den neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen entsprechende Diagnostik und Therapiebegleitung in Anspruch nehmen, die durch Geräte im Augendiagnostik-Centrum Spreebogen auf höchstem wissenschaftlich-technisch Niveau (entsprechend Universitätskliniken) angeboten wird.

● eine fachgebietsübergreifende ambulante Versorgung und persönliche Betreuung

● eine bestmögliche Terminplanung. Mit der Zeit unserer Patienten gehen wir durch professionelle Termindisposition sorgfältig um. Wir wollen daher in der Regel Wartezeiten von weniger als 30 Minuten sicherstellen. Sollten Patienten einmal länger warten müssen, werden wir sie im Vorhinein darüber informieren. Andererseits werden wir Patienten, die ihre Termine nicht einhalten, darauf taktvoll hinweisen und eine zukünftige Einhaltung anmahnen. Falls Patienten mehr als 30 Minuten zu spät erscheinen, wird ihnen ein neuer Termin angeboten.

● einen freundlich, ansprechenden Umgangston und Service. Während des Aufenthaltes in unserer Praxis sollen sich unsere Patienten möglichst wohl fühlen. Dazu pflegen wir einen möglichst persönlichen Umgang mit unseren Patienten. Dies fängt mit der Begrüßung und der Kontaktaufnahme an, beinhaltet auch Grußkarten an einige Patienten, die dies besonders zu schätzen wissen, an Weihnachten und Ostern und endet mit einer professionellen Organisation der Folgetermine. Soweit irgend möglich vermitteln wir auf Wunsch telefonisch Untersuchungs- und OP-Termine bei Augenkliniken und zu weiteren fachärztlichen Untersuchungen (z.B. CCT, NMR, neurolog. Untersuchungen).

Weitere Ziele, die wir uns setzen:

● Die gute fachliche und menschliche Kompetenz des Arztes und aller Mitarbeiterinnen soll sich an Leitgedanken eines menschlich hochstehenden Ideals vom Arzt und Pflegeberuf orientieren, wie es etwa Hippokrates in der Antike und Cosmas und Damian im frühen Christentum geprägt haben. Die Erreichung der objektiven und subjektiven Zufriedenheit unserer Patienten wollen wir durch ständige Selbstüberwachung kontrollieren. Für uns steht das Wohl des Patienten an erster Stelle. Neben den rein medizinischen Belangen wollen wir uns trotz knapper Zeit auch nach Möglichkeit um eine gewisse menschliche Wärme und um persönliche Anliegen kümmern. Das Gebot der Wirtschaftlichkeit wird dabei ebenso beachtet wie die Hilfsbereitschaft gegenüber Bedürftigen.

● Die Zeit für das Patientengespräch hat für uns elementare Bedeutung. Wir wollen daher Unterbrechungen des Arzt-Patientengespräches vermeiden.

● Wir wollen an der Weiterentwicklung der medizinischen Entwicklung teilhaben. Daher nehmen wir regelmäßig an wissenschaftlichen Studien und an Fortbildungsveranstaltungen teil. Ferner haben wir eine Fachzeitschrift für Arzthelferinnen abonniert (Arzthelferinnen-Briefe).

● Wir unterstützen aktiv und passiv Fortbildungsmaßnahmen für Arzt und Mitarbeiterinnen. Ein wichtiges Kriterium aktiver Fortbildungsqualität ist für uns die Weiterbildungsermächtigung durch die Ärztekammer Berlin.

● Durch das Angebot von sinnvollen IGE-Leistungen (individuelle Gesundheits-Leistungen) und in kleinem Umfang die Abgabe von Nahrungsergänzungsmitteln zur Prophylaxe und Begleittherapie bei Makuladegeneration (AMD) sowie Tränenersatzmitteln bei Trockenem Auge wollen wir den Service für unsere Patienten verbessern (verkürzter Versorgungsweg).

Woran erkennt man als Patient die Qualität einer Arztpraxis? ... mehr lesen